中新网评：国泰解聘空乘，更需解除傲慢与歧视 尽管国泰航空多次道歉

　　中新网5月24日电 (记者 李金磊)国泰航空空乘在成都飞香港的中新航班上歧视非英语乘客事件持续发酵，尽管国泰航空多次道歉，网评将三名空乘解聘，国泰更需但依然难以平息众怒。解聘解除网友们很不理解，空乘为什么在中国的傲慢国土上，国泰航空的歧视空乘会对讲中国普通话的乘客有这么大的恶意！？

　　“如果你看见厨房里有一只蟑螂，中新那么里面肯定不止一只！网评”国泰航空的国泰更需问题，不仅仅出在这三名空乘身上，解聘解除而是空乘出在企业文化上。从众多内地乘客被歧视的傲慢经历来看，国泰航空很多人对说普通话乘客的歧视歧视和傲慢已经“深入骨髓”，不然此次空乘也不会用英文说出“不说英文就没有毛毯”如此令人愤怒的中新言论。

　　所以，不能仅仅解聘这几名空乘就万事大吉。解聘问题空乘，更需解除背后普遍存在的傲慢与歧视，否则只是治标不治本。

　　作为一家航空公司，做好服务是本分，对所有乘客给予同等的尊重也是本分，必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在所有的服务地区均提供专业且一致的服务，这是职业底线，不容突破。

　　国泰航空空乘排斥非英语乘客和普通话的使用，不仅严重违背了职业道德，突破了职业底线，折射了其莫名其妙的优越感和专业素养的欠缺，损害的不只是国泰航空的形象，也严重违背香港优良的待客之道，有损香港好客之都声誉。

　　正如香港特区行政长官李家超所言，这些不敬的言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯的尊重、有礼、共融的文化和价值观。

　　国泰航空必须“刮骨疗毒”，全面检讨，彻底改掉自己的“老毛病”，发自内心地彻底摒弃傲慢与歧视，才能重新赢得民心。否则，更多人将会用脚投票，国泰航空也难以飞得长远。（完）